Гарантия и обмен
Ниже — понятные правила, сроки и чек-лист обращения. Пишите на info@pifpafgun.ru — укажите № заказа, контакты и суть вопроса.
- 7 дней — дистанционный возврат надлежащего товара (ст. 26.1 ЗоЗПП)
- 14 дней — обмен надлежащего в офлайн-магазине (ст. 25 ЗоЗПП)
- 10 дней — возврат денег по требованию (ст. 22 ЗоЗПП)
- до 7 / до 20 дней — решение/проверка качества; ремонт ≤ 45 дней (ст. 18, 20 ЗоЗПП)
1) Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 календарных дней после получения. Если памятка о возврате не была передана в момент доставки — срок продлевается до 3 месяцев. Деньги возвращаются в течение до 10 дней. Доставка надлежащего товара обратно — за счёт покупателя. (ст. 26.1 ЗоЗПП)
2) Возврат/обмен при дефекте
При недостатке вы вправе требовать замену, возврат денег, снижение цены либо ремонт. Проверка качества/экспертиза — за счёт продавца; присутствие покупателя допускается. (ст. 18 ЗоЗПП) Срок ремонта (по письменному соглашению) — не более 45 дней. (ст. 20 ЗоЗПП)
Как оформить возврат — чек-лист
- Письмо: info@pifpafgun.ru — № заказа, ФИО, телефон, требование (обмен/возврат/ремонт), краткое описание.
- Приложения: 2–3 фото упаковки и товара; при дефекте — видео проявления.
- Инструкция от нас: пришлём адрес/службу доставки и чек-лист упаковки.
- Отправка: вложите документ покупки, упакуйте безопасно.
- Решение: подтвердим сроки и формат обмена/возврата. (ст. 22 ЗоЗПП — возврат денег до 10 дней)
Сроки возврата денежных средств
- Надлежащий товар: возврат средств — до 10 дней после получения товара и заявления. (ст. 22 ЗоЗПП)
- Ненадлежащий товар: деньги возвращаются также до 10 дней с момента предъявления требования. (ст. 22 ЗоЗПП)
Гарантия на товары (дополнительно к закону)
- Металлические изделия: гарантийный срок магазина — 14 дней с момента получения.
- Важно: самостоятельная разборка в гарантийный период аннулирует гарантию; работы — только квалифицированным персоналом.
- Пластиковое игрушечное оружие: гарантия не распространяется.
- Пиротехнические изделия: гарантия не предоставляется.
Нормативные пометки
- Ст. 26.1 — дистанционная торговля: 7 дней, при отсутствии памятки — 3 месяца; возврат денег — до 10 дней.
- Ст. 25 — обмен надлежащего товара офлайн: 14 дней.
- Ст. 18 — права при недостатках; экспертиза за счёт продавца.
- Ст. 20 — ремонт по соглашению, срок не более 45 дней.
- Ст. 22 — возврат денежных средств до 10 дней.