1) Возврат товара надлежащего качества при покупке через интернет

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент передачи товара, срок для отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у PIFPAFGUN другими способами.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара в сроки, установленные законодательством РФ, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежит.

Основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2) Обмен товара надлежащего качества, купленного в магазине

Для товара надлежащего качества, приобретённого непосредственно в нашем магазине, покупатель вправе потребовать обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар:

• не был в употреблении;
• сохранил товарный вид;
• сохранил потребительские свойства;
• сохранил пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

Для отдельных категорий товаров законодательством установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Если конкретный товар относится к такому перечню, применяются соответствующие ограничения законодательства РФ.

Основание: ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3) Если в товаре обнаружен недостаток

Если в товаре обнаружена неисправность или иной недостаток, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством РФ.

В зависимости от характера товара, недостатка и обстоятельств обращения это может быть:

• безвозмездное устранение недостатка;
• замена товара;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• возмещение расходов на устранение недостатка в предусмотренных законом случаях;
• отказ от договора и возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.

Для технически сложных товаров законодательством предусмотрены специальные условия и сроки предъявления отдельных требований. Если конкретный товар относится к такой категории, применяются специальные положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях, предусмотренных законодательством.

Если возникает спор о причинах возникновения недостатка, в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза.

Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4) Гарантийный срок

Если изготовителем или продавцом для конкретного товара установлен гарантийный срок, информация о нём указывается в карточке товара, документации либо иных сопровождающих товар материалах.

Если гарантийный срок на товар не установлен, это не означает отсутствие у покупателя предусмотренных законом прав при обнаружении недостатка.

В отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут предъявляться в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительный срок не установлен законом или договором.

В таком случае покупатель должен подтвердить, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.

Основание: ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5) Повреждения, возникшие после передачи товара

Продавец не отвечает за неисправности и повреждения, если установлено, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• механического повреждения, удара или падения;
• попадания воды, загрязнений или посторонних предметов, если товар не предназначен для эксплуатации в таких условиях;
• использования неподходящих расходных материалов;
• использования неподходящих шаров, пуль, дротиков или иных расходных элементов;
• использования неподходящих аккумуляторов или зарядных устройств;
• нарушения правил зарядки аккумулятора;
• самостоятельного ремонта или изменения конструкции, если именно эти действия стали причиной неисправности;
• неправильной сборки или разборки, если она стала причиной повреждения;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Важно: сам по себе факт вскрытия или разборки товара не является автоматическим основанием для отказа в предусмотренных законом требованиях. Значение имеет причина возникновения конкретной неисправности.

6) Как оформить обращение или претензию

1. Напишите нам: info@pifpafgun.ru.
2. Укажите номер заказа либо другую информацию, позволяющую определить покупку.
3. Укажите ФИО, номер телефона и e-mail, использованные при оформлении заказа.
4. Укажите наименование товара и суть обращения: возврат, обмен, ремонт, недостаток или другое требование.
5. Если речь идёт о неисправности, желательно приложить фотографии или видео, на которых видна проблема. Это помогает быстрее разобраться в ситуации.
6. Если для рассмотрения обращения потребуется передача товара продавцу, мы сообщим порядок и доступные способы отправки.

При направлении претензии с требованием возврата денежных средств за дистанционно приобретённый товар необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заказ или покупателя.

Если для осуществления возврата денежных средств законодательством или используемым способом оплаты требуются банковские реквизиты либо сведения об электронном средстве платежа, их также необходимо указать.

Отсутствие фотографий или видео само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования покупателя.

Куда направить претензию

Электронная почта:
info@pifpafgun.ru

Лично или в письменном виде:
Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 43,
2 этаж, офис 214

Продавец:
Индивидуальный предприниматель Суворов Денис Сергеевич
ОГРНИП 318784700019340
ИНН 781143662300

Телефон: +7 952 282-60-13

7) Сроки рассмотрения требований

• Возврат денежных средств: требования, предусмотренные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Замена товара: осуществляется в сроки, предусмотренные ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Устранение недостатка: если срок ремонта определяется письменным соглашением сторон, он не может превышать 45 дней.

Проверка качества или экспертиза при необходимости проводится в пределах сроков удовлетворения соответствующего требования, установленных законодательством.

8) Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ, с учётом способа первоначальной оплаты и характера требования покупателя.

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу в случаях, предусмотренных законодательством.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, расходы, связанные с возвратом товара продавцу, распределяются в соответствии с законодательством РФ.

Нормативная информация

• Ст. 18 ЗоЗПП — права покупателя при обнаружении недостатков товара.
• Ст. 19 ЗоЗПП — сроки предъявления требований в отношении недостатков.
• Ст. 20 ЗоЗПП — сроки устранения недостатков; согласованный срок ремонта не более 45 дней.
• Ст. 21 ЗоЗПП — сроки замены товара ненадлежащего качества.
• Ст. 22 ЗоЗПП — отдельные требования о возврате денежных средств удовлетворяются в течение 10 дней.
• Ст. 25 ЗоЗПП — обмен товара надлежащего качества при покупке в стационарном магазине.
• Ст. 26.1 ЗоЗПП — особенности дистанционной продажи и возврата товаров.
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 — Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 1 сентября 2026 года.